Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundupplevelsespecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och lösningsorienterad Kundupplevelsespecialist som kan förbättra våra kunders upplevelse genom att hantera och lösa deras frågor och problem. Som Kundupplevelsespecialist kommer du att vara en viktig del av vårt team och arbeta nära med andra avdelningar för att säkerställa att våra kunder får den bästa möjliga servicen. Du kommer att använda dina kommunikationsfärdigheter för att förstå kundernas behov och förväntningar, och arbeta proaktivt för att överträffa dessa. Din roll kommer att innebära att du hanterar inkommande kundförfrågningar via olika kanaler, inklusive telefon, e-post och chatt, samt att du följer upp för att säkerställa att alla problem är lösta till kundens belåtenhet. Du kommer också att bidra till att utveckla och förbättra våra interna processer för att öka effektiviteten och kundnöjdheten. Vi letar efter någon som är passionerad för kundservice och som har en stark förmåga att arbeta i en dynamisk och ibland stressig miljö. Om du är en person som trivs med att hjälpa andra och har en naturlig fallenhet för problemlösning, då är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera inkommande kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt.
- Lösa kundproblem och klagomål på ett effektivt och professionellt sätt.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Följa upp med kunder för att säkerställa att deras problem är lösta.
- Bidra till utvecklingen av interna processer för ökad effektivitet.
- Samla in och analysera kundfeedback för att identifiera förbättringsområden.
- Utbilda och stödja nya teammedlemmar.
- Hålla sig uppdaterad om företagets produkter och tjänster.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller liknande roll.
- Utmärkta kommunikations- och problemlösningsfärdigheter.
- Förmåga att arbeta i en dynamisk och stressig miljö.
- Stark förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
- God datorvana och erfarenhet av kundhanteringssystem.
- Positiv attityd och en vilja att hjälpa andra.
- Flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift.
- Förmåga att arbeta både självständigt och i team.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på när du löste ett svårt kundproblem?
- Hur hanterar du stressiga situationer på jobbet?
- Vilka metoder använder du för att säkerställa kundnöjdhet?
- Hur skulle du hantera en missnöjd kund?
- Vad motiverar dig att arbeta inom kundservice?
- Hur håller du dig uppdaterad om våra produkter och tjänster?
- Kan du beskriva en situation där du samarbetade med ett annat team?
- Hur prioriterar du dina arbetsuppgifter under en hektisk dag?
